Rapporto di integrità della qualità

Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Rapporto sull'integrità della qualità settembre 2022 Indice 1. Prefazione (1) Spiegazione della compilazione (2) Discorso del direttore generale (3) Introduzione all'azienda 2. Gestione della qualità aziendale (1) Filosofia della qualità aziendale (2) Organizzazione della gestione della qualità (3) Sistema di gestione della qualità (4) Gestione dell'integrità della qualità (5) Costruzione della cultura aziendale (6) Standard di prodotto (7) Livello di metrologia aziendale (8) Stato di certificazione e accreditamento (9) Impegno per la qualità del prodotto (10) Gestione dei reclami sulla qualità (11) Monitoraggio del rischio di qualità 3. Prospettive 1. Prefazione (1) Spiegazione della compilazione Questo rapporto è la prima pubblicazione di "Enterprise Quality Integrity" da parte di Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. (di seguito denominata "la Società" o "la Società"). Rapporto ", Secondo gli standard nazionali della Repubblica Popolare Cinese "Specifiche di implementazione per la gestione dell'integrità della qualità aziendale" GB/T29467-2012 e GB/T31870-2015 "Linee guida per la redazione di report di qualità creditizia aziendale", combinati con la costruzione del sistema di integrità della qualità della nostra azienda nel 2021-2022. La nostra azienda garantisce che le informazioni contenute in questo rapporto non contengono registrazioni false o dichiarazioni fuorvianti e si assume la responsabilità dell'autenticità e dell'accuratezza del suo contenuto. Ambito del rapporto: L'ambito organizzativo di questo rapporto è Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. Questo rapporto descrive la filosofia aziendale, i sistemi, le misure adottate e le prestazioni raggiunte nella gestione della qualità, nella responsabilità della qualità del prodotto e nella gestione dell'integrità della qualità da settembre 2021 a settembre 2022. Poiché questo è il primo rapporto, può essere fatto risalire agli anni precedenti e continuare fino al momento della pubblicazione. Modulo di rilascio del rapporto: L'azienda pubblica regolarmente un rapporto di qualità creditizia ogni anno. Il rapporto è pubblicato al pubblico in formato PDF sull'account ufficiale. Siete invitati a scaricarlo, leggerlo e a fornire preziosi suggerimenti. (2) Discorso del Direttore Generale: Stimati amici e colleghi di ogni estrazione sociale: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. ringrazia sinceramente il vasto numero di utenti di ogni estrazione sociale per il loro amore, supporto e collaborazione! La nostra azienda dispone di tecnologie e attrezzature di produzione avanzate, ha istituito un rigoroso sistema di controllo qualità e si impegna a costruire un marchio e a diventare un'impresa di prima classe nel settore. L'azienda aderisce ai principi aziendali di "orientamento al mercato, incentrato sul cliente, sopravvivenza basata sulla qualità e sviluppo basato sull'efficienza", insiste sulla politica di qualità e integrità basata sull'integrità e presta attenzione alla costruzione del marchio aziendale e all'integrità della qualità. Produrre prodotti di alta qualità con elevato contenuto tecnologico e diritti di proprietà intellettuale indipendenti e immetterli sul mercato. Gode di un elevato riconoscimento all'interno del settore e tra i clienti e gode di una buona reputazione nella società. Fin dalla sua fondazione, l'azienda ha ricevuto assistenza e supporto da leader di tutto il mondo. livelli e amici di ogni ceto sociale, nonché il prezioso supporto di clienti e fornitori. A nome di tutti i dipendenti dell'azienda, vorrei esprimere la nostra più sincera gratitudine a tutti i leader, agli amici di ogni ceto sociale e ai clienti nuovi e vecchi che hanno avuto a cuore e sostenuto lo sviluppo della nostra azienda! (3) Presentazione dell'azienda: Ningbo Aiklipu Electric Appliance Co., Ltd. è un'azienda fondata nel 1998 e con sede a Ningbo, Zhejiang, la capitale manifatturiera della Cina. Un'impresa manifatturiera dedicata alla ricerca e allo sviluppo di tagliacapelli, tagliacapelli per animali domestici e rasoi, con la missione di progettare e sviluppare prodotti di alta qualità. La gestione professionale avanzata dell'azienda e i prodotti di alta qualità sono stati classificati come imprese high-tech nazionali e hanno anche ottenuto le certificazioni ISO9001, 14001 e 45001. L'azienda ha i propri marchi, tra cui Aiklipu e Baorun, venduti sia a livello nazionale che internazionale. Opera anche come ODM per importanti marchi nazionali e internazionali, OEM, Molto apprezzato dai clienti nazionali ed esteri. L'azienda rispetta lo spirito aziendale di "fermezza, duro lavoro e responsabilità" e aderisce alla filosofia aziendale di integrità, win-win e innovazione. Aderiamo sempre al principio di onestà e ospitalità, miriamo all'eccellenza nella ricerca e sviluppo e realizziamo prodotti di alta qualità. Con il reciproco vantaggio dei nostri clienti, continuiamo a lavorare sodo e a creare brillantezza insieme. Invitiamo commercianti nazionali ed esteri a visitare e negoziare progetti di cooperazione! 2. Gestione della qualità aziendale (1) Concetto di qualità aziendale Fin dalla sua fondazione, l'azienda si è impegnata a creare prodotti di alta qualità e considera la qualità del prodotto un pilastro fondamentale per la sopravvivenza e lo sviluppo dell'azienda. Il controllo di qualità del prodotto è rigorosamente implementato in conformità con il sistema internazionale di gestione della qualità, che fornisce solide garanzie per la qualità dei prodotti dell'azienda e consente la corretta attuazione della politica di qualità aziendale. Al fine di rafforzare radicalmente la gestione della qualità e migliorare la qualità delle operazioni aziendali, l'azienda ha colto l'introduzione del modello di prestazioni eccellenti come un'opportunità per implementare una gestione della qualità completa, utilizzare vari strumenti di gestione della qualità, svolgere attività di miglioramento della qualità e Ricercare costantemente opportunità di miglioramento attraverso audit interni, revisioni della direzione, autovalutazione, audit di terze parti e miglioramento continuo per raggiungere prestazioni eccellenti. Fin dalla sua fondazione, l'azienda non ha mai ricevuto reclami di rilievo in termini di qualità. La cultura aziendale è la seguente: Missione: Progettare e sviluppare prodotti di alta qualità. Visione aziendale: Esportare i prodotti dell'azienda nei mercati nazionali ed esteri. Valori fondamentali: Diligenza, duro lavoro e responsabilità. (2) Organizzazione di gestione della qualità: In linea con l'elevata importanza della qualità del prodotto, l'azienda ha istituito un sistema di gestione della qualità, formulato standard di ispezione per materie prime, procedure di processo e prodotti finiti, e ciascuno svolge i propri compiti e comunica tra loro per rafforzare il controllo della qualità del prodotto da ricerca e sviluppo, approvvigionamento, produzione e altri processi. Team di gestione - responsabile dell'allocazione di risorse complete per la gestione della qualità, del miglioramento della consapevolezza di tutti i dipendenti e della promozione dello scopo dei concetti di qualità a tutto il personale; Responsabile dell'integrità della qualità - Rappresentante appositamente nominato dal management aziendale come Responsabile dell'integrità della qualità della nostra azienda, che garantisce il lavoro di gestione dell'integrità della qualità e il rispetto degli impegni in materia di qualità; Comitato strategico - responsabile di pianificazione della strategia aziendale e gestione operativa complessiva dell'azienda, e responsabile degli affari amministrativi esterni dell'azienda; Dipartimento Risorse Umane e Amministrazione - responsabile della formulazione del piano strategico delle risorse umane dell'azienda e dell'organizzazione della sua attuazione, responsabile della gestione del personale, responsabile della gestione amministrativa interna, responsabile della protezione ambientale e del controllo della sicurezza in tutta l'azienda, responsabile dei collegamenti esterni e della pubblicità; Dipartimento di Produzione - responsabile della formulazione e della supervisione dei piani di produzione, della gestione operativa complessiva della produzione e del controllo completo dei tempi di consegna della produzione, dei costi, della qualità, della tecnologia, delle attrezzature, ecc.; Dipartimento Controllo Materiali - responsabile della gestione dell'approvvigionamento dei materiali e delle attrezzature richiesti dall'azienda, nonché della gestione operativa della ricezione, spedizione e stoccaggio dei materiali, garantendo la qualità dei prodotti di origine e responsabile dell'approvazione dei prezzi di approvvigionamento dei materiali per l'azienda; Dipartimento Ingegneria e Qualità - responsabile della promozione e dell'attuazione della strategia di qualità dell'azienda, della preparazione dei piani di qualità, dei sistemi di gestione operativi, dell'ispezione e del collaudo dei prodotti, del miglioramento della qualità del prodotto e degli indicatori di qualità del processo e dell'attuazione del lavoro di miglioramento della qualità; e sviluppo, valutazione e gestione dei fornitori; Dipartimento Sviluppo - responsabile della pianificazione del processo di implementazione del prodotto, del coordinamento dello sviluppo di nuovi prodotti e della gestione giornaliera Operazioni del team di Ricerca e Sviluppo; Responsabile del controllo di processo di ogni fase del processo produttivo, assicurando che ogni fase segua rigorosamente gli standard di produzione internazionali, nazionali, di settore e di gruppo; Dipartimento Commerciale - responsabile dello sviluppo di piani e strategie di vendita, del monitoraggio e del miglioramento delle attività di vendita, della gestione dei team di vendita, della raccolta di informazioni di mercato e della comunicazione e del coordinamento tra clienti e stabilimenti; Responsabile dello sviluppo della pianificazione e delle strategie del marchio, del monitoraggio e del miglioramento dell'espansione del mercato dei prodotti, della promozione pubblicitaria, ecc.; Dipartimento Finanziario - responsabile della gestione finanziaria dell'azienda, partecipando alla pianificazione strategica, all'analisi dei rischi e alla costruzione del sistema di controllo interno. Determinare le responsabilità e le autorità del responsabile della qualità dell'azienda, implementare un voto sulla qualità, altrimenti, stabilire una cultura aziendale completa della qualità. Il direttore generale dell'azienda ha svolto le seguenti responsabilità: 1) organizzare la formulazione e la revisione delle strategie di qualità per determinare la strategia di qualità; 2) supervisionare e ispezionare la convocazione delle riunioni sulla qualità; 3) guidare le principali revisioni della qualità dei prodotti e le attività di miglioramento della qualità; 4) organizzare attività di riconoscimento della qualità dell'innovazione tecnologica e assegnare premi per l'innovazione tecnologica e la qualità; 5) organizzare attività del Mese della Qualità e promuovere Formazione in materia di qualità e sicurezza; 6) Istituire un sistema di gestione della qualità e chiarirne l'autorità; 7) Istituire un chiaro sistema di responsabilità per gli incidenti di qualità e un sistema di tracciabilità per la qualità e la sicurezza. (3) Dall'introduzione del sistema di gestione della qualità ISO9001, l'azienda ha istituito un sistema di gestione della qualità per i processi di progettazione, sviluppo, produzione e vendita dei prodotti, elaborando manuali di qualità, documenti procedurali e altri documenti di qualità, implementandoli e mantenendoli aggiornati e migliorandone costantemente l'efficacia. 1. La politica e gli obiettivi del sistema di gestione della qualità si basano sull'introduzione del sistema di gestione della qualità ISO9001, con la politica della qualità di "perfezione dei prodotti, servizio sincero, responsabilità di tutti per i prodotti e perseguimento del 100%". L'azienda ha inoltre introdotto il modello di gestione delle prestazioni eccellenti e implementato una gestione completa della qualità. L'azienda ha istituito un sistema di gestione della qualità completo e integrato, con la strategia come nucleo e il modello di prestazioni eccellenti GB/T19580 come quadro di riferimento, che soddisfa i requisiti di sei principali stakeholder, tra cui clienti, dipendenti, fornitori, società e partner. Sono stati stabiliti la pianificazione strategica e gli obiettivi di qualità corrispondenti. a tutti i livelli dell'azienda, e la valutazione della qualità e la responsabilità sono state stabilite sulla base del sistema di valutazione delle prestazioni aziendale. Gli obiettivi di qualità dell'azienda sono i seguenti: 1. Punteggio di soddisfazione del cliente ≥ 80 punti; 2. Il tasso di gestione tempestiva dei reclami dei clienti è del 100%. 3. Il tasso di qualificazione degli stabilimenti è del 100%. Le statistiche storiche mostrano che gli obiettivi di cui sopra sono stati raggiunti. 2. Durante l'attuazione del sistema di formazione sulla qualità, l'azienda utilizza vari metodi scientifici ed efficaci per misurare, analizzare e migliorare. Sulla base dell'approccio del sistema PDCA, si ottiene un miglioramento continuo. L'azienda utilizza vari strumenti per migliorare le prestazioni di vari reparti e livelli e adotta metodi di benchmarking e apprendimento per rivedere continuamente idee e metodi di lavoro personali, garantendo il raggiungimento degli obiettivi personali e aziendali generali. L'azienda comunica e si confronta attivamente con le parti esterne e invita tempestivamente esperti a fornire formazione specializzata per i dipendenti. L'azienda organizza regolarmente corsi di formazione sulla qualità per i dipendenti a tutti i livelli e gestisce in modo specifico i punti di controllo qualità per garantire la coerenza della qualità del prodotto durante il processo di produzione. Per consolidare la consapevolezza dell'integrità Per tutti i dipendenti, l'azienda sviluppa un piano di formazione e istruzione per l'anno in corso all'inizio di ogni anno. Ogni responsabile di reparto deve preparare piani e contenuti di formazione e istruzione in base alle esigenze aziendali e organizzare coscienziosamente la formazione e l'istruzione per i subordinati. Ogni direttore di laboratorio è responsabile della promozione e della formazione dei team leader e dei dipendenti in materia di integrità. L'azienda implementa la formazione sulla qualità e l'integrità per i propri dipendenti attraverso vari metodi, come la formazione specifica, l'affissione o la trasmissione di materiale scritto, lo scambio di esperienze con dipendenti esperti in materia di qualità e integrità e l'utilizzo di immagini per la visualizzazione. 3. Norme sulla qualità e sistema di responsabilità: l'azienda raccoglie leggi, regolamenti e altri standard e requisiti, formula standard interni pertinenti e garantisce che i suoi prodotti soddisfino i requisiti delle leggi, dei regolamenti nazionali, degli standard di settore e degli standard di produzione dello Zhejiang, praticando la responsabilità sociale dal punto di vista della tecnologia di prodotto. Allo stesso tempo, l'azienda ha chiare responsabilità per il controllo della qualità dei prodotti e segue il principio di non trascurare gli incidenti di qualità. Gli standard di qualità e le altre leggi pertinenti a cui l'azienda si attiene: Categoria Contenuto Diritti dei dipendenti e responsabilità sociale "Diritto del lavoro", "Diritto sindacale", "Diritti dei consumatori" Legge sulla protezione ambientale", "Legge sulla protezione ambientale della Repubblica Popolare Cinese", "Legge sulla sicurezza sul lavoro della Repubblica Popolare Cinese", "Legge sulla prevenzione e il controllo delle malattie professionali della Repubblica Popolare Cinese", norma ISO9001 ISO14001: Norme 2015 ISO45001: La norma 2018 e altri standard di implementazione del prodotto T/ZZB1061-2019. L'azienda produttrice di cesoie elettriche a spinta ha sviluppato una "Procedura di audit interno" e formato un team di auditor interni per garantire l'efficacia e il miglioramento continuo del funzionamento del sistema. Sono stati organizzati audit interni per la qualità, l'ambiente, la salute e la sicurezza sul lavoro e la produzione nello Zhejiang. Per le non conformità riscontrate durante l'audit, il reparto responsabile ne analizzerà le cause, formulerà misure correttive, implementerà la rettifica, ne verificherà l'effetto e infine redigerà un rapporto di audit interno. Il rapporto fornirà suggerimenti per la rettifica del sistema e la prevenzione delle non conformità e fungerà da importante contributo per la revisione della direzione, riferendo al top management. L'azienda controlla rigorosamente Prodotti non conformi, e tutti i prodotti vengono sottoposti ad autoispezione e ispezione speciale da parte degli operatori. Solo dopo aver superato l'ispezione possono essere immessi nel processo successivo o lasciare la fabbrica. Qualsiasi prodotto non conforme deve avere requisiti chiari per l'identificazione, la registrazione, l'isolamento e la gestione. Dopo la rilavorazione, tutti i prodotti non conformi devono essere nuovamente ispezionati e qualificati prima di essere immessi nel processo successivo. Allo stesso tempo, tutte le non conformità che si verificano vengono registrate in dettaglio e analizzate da una persona dedicata. L'unità responsabile formula misure correttive secondo la Procedura di Controllo delle Azioni Correttive ed esegue le rettifiche. Dopo aver valutato l'efficacia delle misure correttive, le problematiche possono essere chiuse. L'azienda ha inoltre istituito sistemi di gestione delle risorse umane e altri sistemi per responsabilizzare e formare sui problemi di qualità che si presentano. Nelle attività quotidiane di ricerca e sviluppo e produzione, l'enfasi è posta sulla sistematizzazione e, attraverso attività come il miglioramento continuo della qualità e l'utilizzo di strumenti di qualità, il ciclo PDCA viene pienamente applicato per migliorare continuamente e perseguire l'eccellenza. (4) Gestione dell'Integrità della Qualità 1, Impegno per la Qualità a) Integrità e i dirigenti senior rispettosi della legge seguono il concetto di qualità di "impegno per l'eccellenza, soddisfazione del cliente; Miglioramento continuo, miglioramento della soddisfazione del cliente", osservanza rigorosa del "Diritto societario", del "Diritto economico", del "Diritto contrattuale", del "Diritto sulla qualità dei prodotti", del "Diritto sulla sicurezza della produzione", del "Diritto sulla tutela ambientale", del "Diritto del lavoro" e delle leggi e dei regolamenti pertinenti del settore delle fibre speciali, rafforzamento della formazione giuridica dei dipendenti, collaborazione con i dipartimenti governativi per svolgere attività di formazione giuridica e approfondimento della consapevolezza e del comportamento di integrità e rispetto della legge tra tutti i dipendenti dell'azienda. L'azienda ha un tasso di inadempienza proattiva sui contratti pari a zero, non è mai inadempiente sui prestiti bancari e riduce i crediti insoluti a un intervallo ragionevole. I dirigenti senior e intermedi dell'azienda non hanno precedenti di violazione di leggi e regolamenti e il numero di violazioni da parte dei dipendenti è pari a zero. Ha costruito un'immagine di buona reputazione e di etica tra clienti, utenti, pubblico e società. L'azienda attribuisce grande importanza alla ricerca e allo sviluppo tecnologico, rafforza gli investimenti in ricerca e sviluppo, pone le esigenze dei clienti al centro, ascolta attivamente le opinioni e i suggerimenti dei clienti su funzionalità, qualità, servizio e altri aspetti, porta avanti il ​​miglioramento e l'innovazione dei prodotti. attività e soddisfa le esigenze dei clienti in termini di prodotti e tempi di consegna. In termini di qualità del prodotto, l'azienda aderisce rigorosamente agli standard nazionali e internazionali, nonché agli standard di produzione dello Zhejiang, e garantisce che la qualità del prodotto soddisfi i requisiti e le aspettative dei clienti attraverso attività quali innovazioni tecnologiche e miglioramenti della qualità. 2. Gestione operativa a) Gestione dell'integrità della progettazione del prodotto L'azienda segue rigorosamente la "Procedura di gestione della progettazione e dello sviluppo" per la progettazione e lo sviluppo del prodotto, che attraversa l'intero processo di ricerca e sviluppo, incluso l'avvio del progetto, la registrazione delle varie attività durante il processo, la sintesi del processo di ricerca e sviluppo, la valutazione e il controllo della gestione. b) Gestione dell'integrità dell'approvvigionamento di materie prime o componenti. Le aziende classificano i materiali in base al loro livello di rischio per la qualità del prodotto. Per i fornitori di materiali importanti, oltre a fornire materiali di prova scritti sufficienti, i fornitori che forniscono materiali importanti per la prima volta devono anche sottoporsi a prove su piccola scala e superare i test prima di poter fornire. Sono inoltre richieste valutazioni regolari delle prestazioni. Per i fornitori di materiali, le aziende dovrebbero prima condurre un'analisi del rischio del materiale e decidere se condurre audit in loco in base alla qualità dei materiali forniti dal fornitore. Dopo aver condotto la qualificazione e gli audit in loco dei fornitori di materiali, se i fornitori soddisfano i requisiti e accettano di acquistare i materiali, verrà stilato un elenco di fornitori qualificati e ne verrà effettuata la successiva gestione. Ogni lotto di materie prime acquistate verrà ispezionato e qualsiasi materia prima non conforme agli standard specificati non verrà immagazzinata per l'uso. Esaminare rigorosamente le qualifiche pertinenti dei fornitori nell'approvvigionamento di attrezzature e relativi componenti. Al momento dell'acquisto di attrezzature e relativi componenti, tutte le parti standard utilizzabili dovranno essere acquistate e utilizzate uniformemente; per quelle che richiedono lavorazioni speciali, è richiesta una verifica adeguata dell'effetto d'uso per garantire che soddisfino i requisiti della nostra azienda. Tutte le attrezzature devono essere sottoposte a convalida prima dell'uso per garantire la conformità ai requisiti di processo del prodotto. c) Il reparto di produzione è responsabile della gestione dell'integrità del processo di produzione. Sviluppare e migliorare gradualmente vari sistemi di gestione della produzione. Gli addetti alla produzione devono sottoporsi a formazione e valutazione prima di assumere il loro incarico, essere in possesso di certificati, creare un fascicolo di formazione per tutto il personale e rafforzare le proprie competenze lavorative e la consapevolezza della qualità attraverso vari metodi di formazione come la formazione centralizzata, la formazione pre-turno, la "trasmissione, assistenza, guida" e la visualizzazione. Durante il processo di produzione, il personale dirigente di Tutti i livelli adempiono rigorosamente alle proprie responsabilità gestionali, conducono ispezioni tempestive, apportano correzioni tempestive e garantiscono la stabilità dell'ordine di produzione. Sono responsabili della preparazione delle procedure operative delle apparecchiature e le apparecchiature chiave devono essere dotate di procedure operative di sicurezza. Il reparto sviluppo è responsabile della progettazione e del campionamento dei nuovi prodotti e distribuisce i risultati di progettazione alle posizioni richieste. Il reparto Ingegneria e Qualità conduce revisioni pre-utilizzo di materie prime, materiali ausiliari e componenti esternalizzati necessari per la produzione, garantendo la qualità dei prodotti di processo e dei prodotti finiti, implementando rigorosamente il principio dei "tre no" di "nessuna produzione, nessuna accettazione e nessuna circolazione" per i prodotti non conformi, definendo punti di controllo qualità per i processi chiave, supervisionando i dipendenti nell'esecuzione di autoispezioni, ispezioni reciproche e ispezioni speciali, implementando rigorosamente il sistema di richiesta di quote di materiali, garantendo che l'input dei materiali e la quantità di prodotti in uscita siano coerenti con i requisiti di processo e confermando l'assenza di potenziali rischi per la qualità. L'azienda rafforzerà il livello di integrazione delle tecnologie informatiche nel processo di produzione in base alle caratteristiche del settore e alle situazioni reali. In futuro, il sistema software sarà integrato nel modulo di gestione della produzione per raccogliere e Monitorare i dati durante l'intero processo. I registri di produzione di ciascun processo saranno di responsabilità dell'officina di produzione. Implementare una gestione sistematica dell'intero processo produttivo aziendale, sfruttare il potenziale interno, sfruttare la potenza del personale tecnico di base, realizzare una trasformazione continua o l'innovazione tecnologica dei processi esistenti e realizzare innovazioni tecniche nei punti deboli; L'azienda implementa un modello di organizzazione della produzione raffinato per abbreviare i cicli di produzione e consegna, adattarsi rapidamente ai cambiamenti nelle varietà e nelle quantità degli ordini di mercato e soddisfare le esigenze dei clienti riducendo al contempo le scorte di materiali. 3. Le società di gestione del marketing segmentano il mercato in base ai requisiti strategici per migliorare l'efficacia e il targeting delle risorse e delle operazioni. L'azienda classifica i clienti in vari modi. Determinare le esigenze e le aspettative dei diversi tipi di clienti, determinare i metodi appropriati in base alle loro esigenze e aspettative, stabilire sistemi e team corrispondenti, stabilire vari canali e metodi e condurre una comprensione mirata delle esigenze e delle aspettative dei clienti. Attraverso fiere, conferenze di settore, media pubblici, Internet, istituzioni esterne e altri canali, l'azienda comprende le esigenze e le aspettative dei clienti attraverso questionari, interviste faccia a faccia o telefoniche, osservazione e indagine e altri metodi. L'azienda esplora le esigenze e le aspettative dei potenziali clienti attraverso Diversi mezzi, come la comunicazione con i clienti, la raccolta di informazioni, la penetrazione del mercato, le strategie di vantaggio, le fiere di settore e l'invito ai visitatori, consentono ai clienti concorrenti e potenziali di entrare in contatto con i prodotti e i servizi dell'azienda e di comprenderli, nonché di ottenere cambiamenti o decisioni nelle decisioni di acquisto. Utilizzo di diversi metodi per comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti in modo mirato. 1. Creare una rete di informazioni multilivello per comprendere i requisiti e le aspettative dei clienti. Solo comprendendo in modo accurato e tempestivo le esigenze e le aspettative dei clienti possiamo fornire prodotti che soddisfino le loro esigenze, adattare tempestivamente le strategie di marketing e migliorare la gestione interna. I principali canali e metodi per la raccolta di informazioni sulla domanda dei clienti target. L'azienda adotta diversi metodi di comprensione per diversi clienti, come ricerche di mercato specifiche, riunioni di analisi dei prodotti, sondaggi sulla soddisfazione del cliente, ecc., per comprenderne le esigenze e le aspettative. I sei metodi si completano e si basano l'uno sull'altro, al fine di comprendere in modo completo e approfondito le esigenze e le aspettative dei clienti. 2. Applicazione delle informazioni e del feedback dei clienti. Le informazioni sul feedback dei clienti contengono contenuti multilivello, tra cui requisiti di miglioramento della qualità, opinioni preziose sui servizi e preziosi suggerimenti per la progettazione del prodotto e le connotazioni culturali. Rappresentano un'importante fonte di informazioni per imprese per formulare strategie di marketing e decisioni di costruzione. L'azienda ha creato un profilo cliente, che registra vari feedback da parte dei clienti sulla qualità, il miglioramento e l'innovazione di prodotti e servizi. L'azienda tiene regolarmente riunioni di analisi di alto livello sui feedback dei clienti, tenendo conto del processo di sviluppo aziendale, valutando in modo completo la scientificità, l'usabilità e la referenzialità delle informazioni e chiarendo le direzioni di miglioramento in base alla gestione quotidiana e alle condizioni tecniche. Allo stesso tempo, nel feedback quotidiano delle informazioni sui clienti, l'azienda istituisce reparti competenti per monitorare tempestivamente le informazioni sui clienti, formulare opinioni e fornire ai clienti un feedback tempestivo sulla situazione di implementazione finale. L'azienda richiede che lo sviluppo dei clienti target e il loro servizio costituiscano un tutt'uno e che qualsiasi collegamento sia indispensabile nell'implementazione. Una volta interrotto, un collegamento porterà a una diminuzione della soddisfazione e della fidelizzazione dei clienti. Mercato, vendite e assistenza sono un ciclo continuo e l'implementazione efficace dell'intero processo migliorerà notevolmente la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, creerà una buona reputazione e credibilità sul mercato per l'azienda, getterà solide basi per lo sviluppo del mercato e adotterà diverse strategie di marketing in base alle diverse esigenze dei clienti. L'azienda ha Ha istituito un meccanismo di risposta rapida per un feedback tempestivo e la gestione dei reclami degli utenti, e ha sviluppato le relative procedure. Inoltre, l'azienda ha istituito una hotline di assistenza clienti per monitorare la qualità dei prodotti aziendali dal punto di vista del cliente. Ricezione ininterrotta 24 ore su 24 di richieste o reclami degli utenti, affinché l'azienda possa rispondere tempestivamente, adottare misure appropriate e garantire che gli utenti possano utilizzare il prodotto con fiducia. (5) Costruzione della cultura aziendale 1. Situazione qualitativa - Implementare il sistema di gestione della qualità ISO9001 e ottenere la certificazione - Test di prodotto (1) Monitoraggio della qualità del prodotto: 1. Valutare e migliorare i rischi e i difetti esistenti durante la progettazione e la produzione; 2. Eseguire l'ispezione prima della consegna e registrarne i risultati; 3. Monitorare il feedback dei clienti sulla qualità del prodotto dopo la consegna; 4. Eseguire regolarmente ispezioni complete del progetto sui prodotti; 5. Condurre un'indagine sulla qualità del prodotto nel questionario di indagine sulla soddisfazione del cliente. (2) Monitoraggio della qualità del servizio: 6. Registrare le informazioni sulla domanda dei clienti, eseguire il follow-up dopo il servizio e monitorare l'efficacia del servizio; 2. Raccogliere e analizzare le informazioni sulla qualità del servizio per migliorarla; 3. Condurre un'indagine sulla qualità del servizio nel questionario di indagine sulla soddisfazione del cliente: l'azienda di tracciabilità della qualità dispone di un solido sistema di tracciabilità della qualità e ha stabilito una "Procedura di gestione della produzione", in grado di risalire alla causa principale dei prodotti con problemi di qualità, identificarne la causa principale e attuare misure correttive e preventive. Organizzare riunioni annuali di revisione della direzione per valutare l'idoneità, l'adeguatezza e l'efficacia del sistema di gestione della qualità, al fine di migliorarlo continuamente, garantire il raggiungimento delle politiche e degli obiettivi aziendali e soddisfare i requisiti delle parti interessate. L'azienda di analisi della qualità raccoglie, organizza e misura in modo completo dati e informazioni sulla qualità del prodotto attraverso vari canali, come statistiche, bilanci e riunioni speciali, e analizza i dati e le informazioni per sviluppare le relative misure di miglioramento. 2. Situazione del marchio: il prodotto ha una buona immagine di marca nel settore e i suoi prodotti e servizi sono stati riconosciuti dagli utenti. Negli ultimi anni, la soddisfazione del cliente è stata molto soddisfacente, con pochissimi reclami da parte dei clienti. I risultati delle prestazioni dell'azienda in termini di clienti e mercato, inclusa la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti, indicano che il posizionamento del marchio aziendale è in costante crescita. L'azienda continua a rafforzare il suo team di ricerca e sviluppo "raffinato, specializzato e innovativo", migliorando costantemente il livello tecnico e le prestazioni qualitative dei suoi prodotti. Negli ultimi anni, i suoi prodotti sono stati più volte riconosciuti da clienti e colleghi. (6) L'azienda di standardizzazione dei prodotti integra standard nazionali ed esteri, nonché gli standard del gruppo manifatturiero dello Zhejiang, durante l'intero processo produttivo. Sono state sviluppate normative o specifiche pertinenti per vari aspetti, come l'approvvigionamento di materie prime e ausiliarie, materiali di imballaggio, semilavorati e ispezione dei prodotti finiti. Pertanto, l'intero processo di produzione dei prodotti, dalle materie prime in entrata in fabbrica ai prodotti finiti in uscita, è gestito in modo standardizzato e standardizzato, gettando solide basi per stabilizzare la qualità del prodotto e migliorare il livello di gestione aziendale. (7) L'azienda applica rigorosamente documenti e normative come la Legge sulla misurazione della Repubblica Popolare Cinese e ha stabilito un set completo di documenti di gestione e metodi di controllo per l'approvvigionamento di materie prime, la gestione dei processi, le attrezzature di produzione, le attrezzature di ispezione, l'ispezione dei processi e i prodotti finiti. product inspection. There are dedicated metrology personnel responsible for the management, allocation, and regular calibration of the company's in use metrology equipment, with a focus on professional training for metrology management personnel, providing strong support for the standardization of the company's metrology management. To ensure product quality, strict process control is implemented in the production process, and measurement management of raw and auxiliary materials is strengthened to ensure the normal operation of measuring equipment and the accuracy of measurement. Strictly follow the approval process for the procurement, warehousing, and outbound of measuring instruments. A dedicated person is responsible for the safekeeping of measuring instruments, establishing a ledger and registration procedures. Measuring instruments must have a certificate of calibration or verification before they can be issued and put into use; Strictly calibrate the measuring instruments in use according to the cycle, strengthen on-site inspection and supervision, grasp their usage, and promptly handle any problems found; Provide rectification suggestions to departments with existing problems, take active and effective measures to rectify, and lay a solid foundation for the production of high-quality products through metrology. Incoming materials must undergo inspection before they can be stored to ensure that the materials provided by suppliers meet the specified requirements. The Engineering and Quality Department is responsible for preparing the procurement inspection and testing procedures, and for inspecting purchased and outsourced parts; The warehouse is responsible for checking the quantity, name, and weight of incoming materials, while the material control department is responsible for returning non-conforming materials. To ensure that all products pass the prescribed inspections during the production process before entering the next process, the company has established strict process inspection and testing requirements for raw material inspection, process inspection, and finished product inspection. The Engineering and Quality Department is responsible for developing process and final inspection and testing procedures, and organizing quality inspectors to inspect process products and finished products; Each production workshop operator is responsible for self inspection work. （8） At present, the company has introduced the ISO9001 quality management system and actively carried out the "Made in Zhejiang" brand certification. The company will strictly manage in accordance with the international quality management system to ensure the quality of its products and promote the smooth implementation of its quality policy. （9） In recent years, the company has never had any major quality complaints and all product quality inspections have been qualified. （10） The quality complaint handling company establishes and implements documents such as the "Customer Satisfaction Monitoring and Management Procedure" to ensure timely and effective handling of customer complaints. Customer complaints are handled by dedicated personnel, with a focus on collecting and resolving customer feedback based on the type and severity of the complaint. Necessary corrective measures are taken to prevent similar issues from recurring. Track the complaint handling process through telephone follow-up to understand customer satisfaction. The Engineering and Quality Department regularly organizes product quality meetings for each department. When necessary, establish a cross departmental product quality improvement team and collaborate with upstream suppliers and relevant partners to tackle major product quality issues, eliminate quality risks, and enhance product quality satisfaction. （11） The quality risk monitoring company has established a routine product production and operation control process, ensuring strict control and quality control at every stage to ensure that the production of each process meets relevant requirements and that the final product quality is qualified. The company also uses a three inspection system, namely self inspection, mutual inspection, and specialized inspection, to strictly control product quality. Self inspection includes the entire process of product production, where employees inspect the products they produce according to sample or process requirements, make a judgment on whether they are qualified, and keep relevant records. The company has established a quality management system, with the general manager as the highest leader, and the owners of the design control process, operation (process) control process, raw material control process, inspection and testing control process, production equipment control process, and service control process as members of the quality control system structure. The quality control system structure and responsibilities of each relevant department have been clarified. And implement corresponding error prevention measures for the monitored risks. 3、 Prospect Company has never been an "absentee" or "latecomer" on the road to progress, but rather a company that keeps up with the trend of the times and constantly innovates itself. The company will continue to promote the implementation of quality integrity, adhere to the business philosophy of seeking truth and pragmatism, and strive to repay society with high-quality products and first-class services through quality improvement; While promoting the company's own development, actively assuming quality integrity and social responsibility, paying attention to the environment, and striving to promote local economic construction. Our company will surely ride the wind and waves, and become more and more courageous on the path of high-quality development. At the same time, we will continue to undertake corresponding social responsibilities, progress and develop together with society, actively integrate into the tide of the times with profound thinking, decisive action and tenacious responsibility, and strive to create a better future. Dear readers, thank you for reading this report! In order to continuously improve the quality and integrity work of the company and enhance the level of quality service, we sincerely appreciate your evaluation of this report and your valuable feedback. We are very grateful for this! You can choose the following ways to provide your feedback and suggestions: Written letter: No. 99 Zhongxing East Road, Xikou Town, Fenghua District, Ningbo City, Zhejiang Province