Rapporto sull'integrità della qualità

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.

Rapporto sull'integrità della qualità

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Sommario

I. Introduzione

(uno)Istruzioni per la preparazione

(due)Intervento del direttore generale

(tre)Profilo Aziendale

2. Gestione della qualità aziendale

(uno)Concetto di qualità aziendale

(due)organizzazione di gestione della qualità

(tre)Sistema di gestione della qualità

(quattro)Gestione dell'integrità della qualità

(cinque)Costruzione della cultura d'impresa

(sei)Standard di prodotto

(Sette)Livello di misurazione aziendale

(otto)Stato di certificazione e accreditamento

(Nove)Impegno per la qualità del prodotto

(dieci)Gestione dei reclami sulla qualità

(undici)Monitoraggio del rischio di qualità

3. Prospettive

I. Introduzione

(uno)Istruzioni per la preparazione

Questo rapporto è Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd.(In seguito denominato"La nostra azienda"O"azienda")Il primo "Rapporto sull'integrità della qualità aziendale" pubblicato pubblicamente si basa sullo standard nazionale della Repubblica popolare cinese "Codice di implementazione della gestione dell'integrità della qualità aziendale"GB/T29467-2012EGB/T31870-2015Si applicano le disposizioni delle “Linee guida per la redazione dei rapporti creditizi di qualità aziendale”, combinate con quelle aziendali2021-2022Compilato dallo stato di costruzione annuale del sistema di integrità della qualità.

La Società garantisce che le informazioni contenute nel presente rapporto non contengono registrazioni false o dichiarazioni fuorvianti e si assume la responsabilità dell'autenticità e dell'accuratezza dei suoi contenuti.

Ambito del reporting: l'ambito organizzativo del presente report è Ningbo Aiklip Electric Co., Ltd.Questo rapporto descrive2021Anno9lunaA2022Anno9luna Durante questo periodo, i concetti, i sistemi, le misure adottate e le prestazioni raggiunte dall’azienda in termini di gestione della qualità, responsabilità della qualità del prodotto, gestione dell’integrità della qualità, ecc. Poiché si tratta del primo rapporto, è possibile far risalire la data della sua pubblicazione a diversi anni fa.

Formato di rilascio del rapporto: la società pubblica regolarmente una volta all'anno un rapporto sul credito sulla qualitàPDFmodulo di documento elettronico inNessun pubblicoAnnunciato al pubblico, benvenuto per scaricare, leggere e fornire preziosi commenti.

(due)Intervento del direttore generale

Cari amici e colleghi di ogni ceto sociale:

Ningbo Aikelip Electric Co., Ltd. ringrazia sinceramente gli utenti di ogni ceto sociale per il loro amore, supporto e cooperazione!

La nostra azienda dispone di tecnologie e attrezzature di produzione avanzate e ha istituito un rigoroso sistema di controllo della qualità,Impegnati a costruire un marchio e a diventare un'impresa di prima classe nel settore.

L'azienda insiste nel perseguire"Orientamento al mercato, centrato sul cliente, sopravvivenza basata sulla qualità, sviluppo basato sull'efficienza"principi aziendali e rispettarli"Onestà" La politica di qualità e integrità si concentra sulla costruzione del marchio aziendale e sulla costruzione dell'integrità della qualità. Produrre prodotti ad alta tecnologia con diritti di proprietà intellettuale indipendenti e immetterli sul mercato. Gode ​​di un elevato senso di riconoscimento nel settore e tra i clienti e gode di una buona reputazione nella società.

Fin dalla sua fondazione, l'azienda ha ricevuto cura e aiuto da leader a tutti i livelli e amici di ogni ceto sociale, e ha ricevuto un prezioso supporto da clienti e fornitori. Vorrei esprimerlo a nome di tutti i dipendenti dell'azienda la mia sincera gratitudine a tutti coloro che si sono preoccupati e hanno sostenuto lo sviluppo della nostra azienda. I leader, gli amici di ogni ceto sociale e tutti i clienti vecchi e nuovi esprimono la loro più sincera gratitudine!

(tre)Profilo Aziendale

Ningbo Aikelip Electrical Appliance Co., Ltd. è un'azienda nata da1998 anno, con sede a Ningbo, Zhejiang, la capitale manifatturiera della Cina. Un'impresa manifatturiera focalizzata sulla ricerca e sviluppo e sulla produzione di tagliacapelli, tosatrici per animali domestici e rasoi, con la missione di progettare e sviluppare prodotti di alta qualità.La gestione professionale avanzata e i prodotti di alta qualità dell'azienda sono stati valutati come un'impresa high-tech nazionale.ISO9001,14001,45001 Certificazione.I marchi iClip e Baorun dell'azienda sono venduti in patria e all'estero e sono utilizzati anche dai principali marchi nazionali ed esteri.ODM, OEM, ben accolto dai clienti nazionali ed esteri.

Rispetto aziendale Con lo spirito imprenditoriale di "pragmatismo, duro lavoro e responsabilità" e con la filosofia aziendale di integrità, vantaggio per tutti e pionieristica, aderiamo sempre al principio di trattare i clienti con integrità, lottando per l'eccellenza per sviluppare e produrre alta qualità prodotti e vantaggio reciproco con i nostri clienti Continueremo a lavorare duro per creare brillantezza insieme. I commercianti nazionali e stranieri sono invitati a visitare e discutere progetti di cooperazione!

2. Gestione della qualità aziendale

(uno)Concetto di qualità aziendale

Fin dalla sua fondazione, l'azienda si è impegnata a creare prodotti di alta qualità e considera la qualità del prodotto un importante pilastro della sopravvivenza e dello sviluppo aziendale.

Il controllo della qualità del prodotto è rigorosamente implementato in conformità con il sistema internazionale di gestione della qualità, che garantisce efficacemente la qualità dei prodotti dell'azienda e consente la corretta attuazione della politica di qualità dell'azienda. Al fine di rafforzare sostanzialmente la gestione della qualità e migliorare la qualità operativa dell'azienda, l'azienda ha preso l'introduzione del modello di eccellenza delle prestazioni come un'opportunità per implementare la gestione della qualità totale, utilizzare vari strumenti di gestione della qualità, svolgere attività di miglioramento della qualità e superare audit interni , riesami della direzione e autovalutazioni, audit di terze parti, alla costante ricerca di opportunità di miglioramento e al raggiungimento di prestazioni eccellenti attraverso il miglioramento continuo. Dalla fondazione della fabbrica, l'azienda non ha mai avuto grossi reclami sulla qualità.

La cultura aziendale dell'azienda è la seguente:

Missione: progettare e sviluppare prodotti di alta qualità

Visione aziendale: lasciare che i prodotti dell'azienda siano venduti in patria e all'estero

Valori fondamentali: costanza, duro lavoro, responsabilità

(due)organizzazione di gestione della qualità

Per attribuire grande importanza alla qualità del prodotto, l'azienda ha istituito un sistema di gestione della qualità e formulato standard di ispezione per materie prime, procedure di processo e prodotti finiti. Ciascuno di loro svolge i propri compiti, comunica e collabora tra loro rafforza la qualità del prodotto in tutti i processi, inclusi ricerca e sviluppo, approvvigionamento e controllo qualità.

team di gestione——Responsabile dell'allocazione delle risorse per la gestione della qualità totale, della sensibilizzazione di tutti i dipendenti e della promozione dello scopo dei concetti di qualità a tutti i dipendenti;

Responsabile dell'integrità della qualità——Il rappresentante della direzione aziendale è appositamente nominato quale responsabile della qualità e dell’integrità della società, incaricato di garantire la gestione della qualità e dell’integrità e di adempiere agli impegni di qualità;

comitato strategico——Responsabile della pianificazione strategica aziendale della società e della gestione operativa complessiva, nonché responsabile degli affari amministrativi esterni della società;

Dipartimento Risorse Umane——Responsabile della formulazione del piano strategico delle risorse umane dell'azienda e dell'organizzazione della sua attuazione, responsabile della gestione del personale, responsabile della gestione amministrativa interna dell'azienda e di altri lavori, responsabile della protezione ambientale e del controllo della sicurezza dell'azienda, responsabile dei collegamenti esterni e della pubblicità;

Produzione——Formulazione e supervisione dei piani di produzione, responsabile della gestione operativa complessiva della produzione e del controllo completo della consegna della produzione, dei costi, della qualità, della tecnologia, delle attrezzature, ecc.;

Dipartimento di Controllo——Responsabile della gestione dell'approvvigionamento dei materiali e delle attrezzature richiesti dall'azienda e della gestione operativa della ricezione, consegna e stoccaggio dei materiali, garantendo la qualità dei prodotti di origine e responsabile della revisione e della determinazione dei prezzi dell'approvvigionamento dei materiali dell'azienda;

Dipartimento di Ingegneria e Qualità——Responsabile della promozione e dell'implementazione della strategia di qualità dell'azienda, della preparazione di piani di qualità, del funzionamento dei sistemi di gestione, dell'ispezione e dei test dei prodotti, del miglioramento della qualità dei prodotti e degli indicatori di qualità dei processi e dell'implementazione del lavoro di miglioramento della qualità, nonché dello sviluppo dei fornitori , valutazione e gestione;

Dipartimento di sviluppo——Responsabile della pianificazione del processo di realizzazione del prodotto, del coordinamento dello sviluppo di nuovi prodotti e della gestione quotidiana del team di ricerca e sviluppo; responsabile del controllo di processo di ciascun processo nel processo di produzione, garantendo che ciascun processo sia prodotto in stretta conformità con standard internazionali, nazionali, di settore e di gruppo;

Unità Affari——Responsabile della formulazione di piani e strategie di vendita, follow-up e miglioramento delle attività di vendita, gestione dei team di vendita, raccolta di informazioni sul mercato, comunicazione e coordinamento tra clienti e fabbriche; responsabile della formulazione di piani e strategie del marchio, nonché di follow-up e miglioramento dell'espansione del mercato dei prodotti , pubblicità, ecc.;

Dipartimento finanziario ——Responsabile della gestione finanziaria della società, partecipando alla pianificazione strategica della società, all'analisi dei rischi e alla costruzione del sistema di controllo interno, ecc. Determinare le responsabilità e le autorità del responsabile della qualità dell'azienda, implementare un voto unico sulla qualità e stabilire in modo completo una cultura aziendale della qualità. Il direttore generale della società svolge le seguenti funzioni:

1)Organizzare la formulazione e la revisione delle strategie di qualità per determinare le strategie di qualità;

2)Supervisionare e ispezionare lo svolgimento di riunioni periodiche sulla qualità;

3)Condurre importanti revisioni della qualità del prodotto e attività di miglioramento della qualità;

4)Organizzare attività di encomio sulla qualità dell'innovazione tecnologica e assegnare premi per l'innovazione tecnologica e la qualità;

5)Organizzare attività per il mese della qualità e diffondere l’educazione alla qualità e alla sicurezza;

6)Stabilire un sistema di gestione della qualità e chiarirne i compiti e le responsabilità;

7)Stabilire un chiaro sistema di responsabilità per gli incidenti legati alla qualità e un sistema di tracciabilità della qualità e della sicurezza.

(tre)Sistema di gestione della qualità

L'azienda ha presentatoISO9001Dall'istituzione del sistema di gestione della qualità, è stato istituito un sistema di gestione della qualità attorno ai processi di progettazione, sviluppo, produzione e vendita del prodotto e sono stati formati, implementati e mantenuti manuali di qualità, documenti procedurali e altri documenti di qualità e l'efficacia è stata continuamente migliorata .

1, Politiche e obiettivi del sistema di gestione della qualità

importare daISO9001sistema di gestione della qualità,"Il prodotto è perfetto, il servizio è sincero e premuroso, ognuno è responsabile del prodotto e del perseguimento del 100%"Al fine di attuare la politica della qualità, introdurre il modello di gestione delle prestazioni eccellenti e implementare la gestione della qualità totale, l'azienda ha stabilito una strategia con la strategia come nucleo eGB/T19580Il sistema integrato di gestione della qualità totale nel quadro del Modello di Eccellenza delle Prestazioni soddisfa i requisiti dei sei principali stakeholder: clienti, dipendenti, fornitori, società e partner e ha stabilito piani strategici e obiettivi di qualità corrispondenti a tutti i livelli dell'azienda basato sull'azienda Sulla base del sistema di valutazione delle prestazioni, vengono stabiliti sistemi di valutazione e responsabilità della qualità.

Gli obiettivi di qualità dell'azienda sono i seguenti:

1.Soddisfazione del cliente≥80punto;

2.Tasso di gestione tempestiva dei reclami dei clienti100%

3.Tasso di passaggio di fabbrica100%

Le statistiche nel corso degli anni mostrano che gli obiettivi sopra indicati sono stati raggiunti.

2, educazione di qualità

Durante il funzionamento del sistema, l'azienda utilizza vari metodi scientifici ed efficaci per misurare, analizzare e migliorare in basePDCA Approccio sistematico al miglioramento continuo. L'azienda utilizza una varietà di strumenti per migliorare le prestazioni di vari dipartimenti e livelli e adotta metodi di benchmarking e apprendimento per rivedere costantemente idee e metodi di lavoro individuali per garantire il raggiungimento degli obiettivi aziendali individuali e complessivi. L'azienda comunica attivamente con il mondo esterno e invita gli esperti a condurre tempestivamente una formazione speciale per i dipendenti dell'azienda. L'azienda conduce regolarmente formazione sulla qualità per i dipendenti a tutti i livelli e conduce una gestione speciale dei punti di controllo qualità per garantire la coerenza della qualità del prodotto nel processo di produzione.

Al fine di stabilire fermamente la consapevolezza dell'integrità di tutti i dipendenti, l'azienda formula all'inizio di ogni anno il piano di istruzione e formazione di quest'anno. I responsabili di ciascun dipartimento preparano piani e contenuti di istruzione e formazione in base alle esigenze dell'azienda e organizzano attentamente l'istruzione e la formazione dei propri dipendenti. Il direttore di ciascun workshop è responsabile della pubblicità dell'integrità e della formazione dei team leader e dei dipendenti. L'azienda implementa l'educazione alla qualità e all'integrità per i dipendenti aziendali attraverso vari metodi come formazione speciale, pubblicazione o comunicazione di testi scritti, scambio di esperienze tra dipendenti con qualità e integrità avanzate e utilizzo di immagini da visualizzare.

3, norme di qualità e sistema di responsabilità

L'azienda raccoglie leggi, regolamenti e altri standard e requisiti e formula standard interni pertinenti per garantire che i suoi prodotti soddisfino i requisiti delle leggi e dei regolamenti nazionali, degli standard nazionali e di settore e degli standard di produzione dello Zhejiang, e adempie alle proprie responsabilità sociali in termini di tecnologia del prodotto. Allo stesso tempo, l'azienda ha chiare responsabilità per il controllo della qualità del prodotto e segue il principio di non trascurare gli incidenti di qualità.

Standard di qualità e altre leggi pertinenti a cui l'azienda aderisce:

L'azienda ha formulato una "procedura di audit interno" e ha formato un team di revisori interni al fine di garantire l'efficacia e il miglioramento continuo del funzionamento del sistema, ha organizzato audit interni su qualità, ambiente, salute e sicurezza sul lavoro e produzione nello Zhejiang. Per le non conformità riscontrate durante l'audit, il dipartimento responsabile analizzerà le cause, formulerà correzioni o misure correttive, implementerà le rettifiche e verificherà gli effetti delle rettifiche. Infine, verrà formato un rapporto di audit interno e verranno formulate raccomandazioni sulla rettifica del sistema e sulla prevenzione delle non conformità, e come importante input ai riesami della direzione, riferito al top management. L'azienda controlla rigorosamente i prodotti non qualificati. Tutti i prodotti dell'azienda sono stati sottoposti ad autoispezione e ispezione speciale da parte degli operatori. Solo dopo aver superato gli standard possono essere trasferiti al processo successivo o lasciare la fabbrica. Tutti i prodotti non qualificati hanno requisiti chiari per l'identificazione, la registrazione, l'isolamento e la manipolazione. Tutti i prodotti non qualificati devono essere nuovamente ispezionati dopo essere stati rilavorati prima di poter entrare nel processo successivo. Allo stesso tempo, tutte le non conformità che si verificano vengono registrate in modo dettagliato e, dopo l'analisi statistica da parte di una persona dedicata, l'unità responsabile formulerà misure correttive ed effettuerà la rettifica secondo la "Procedura di controllo delle azioni correttive". l’efficacia delle misure correttive può risolvere gli elementi problematici.L'azienda ha inoltre formulato sistemi come la gestione delle risorse umane per fornire responsabilità e formazione per i problemi di qualità che si presentano. Sottolinea inoltre la sistematizzazione nelle operazioni quotidiane di ricerca e sviluppo e di produzione e li applica pienamente attraverso attività come il miglioramento continuo della qualità e lo sviluppo di strumenti di qualità. .PDCACiclo, miglioramento continuo e ricerca dell’eccellenza.

(quattro)Gestione dell'integrità della qualità

1,promessa di qualità

UN)Integrità e rispetto della legge

Seguono i dirigenti senior Il concetto di qualità di "continuare a migliorare, soddisfazione del cliente; miglioramento continuo, aumentare la soddisfazione del cliente", rispettare rigorosamente il "Diritto societario", "Diritto economico", "Diritto contrattuale", "Legge sulla qualità dei prodotti", "Legge sulla sicurezza della produzione", "Legge sulla protezione ambientale", "Diritto del lavoro" e leggi e regolamenti pertinenti nel settore delle fibre speciali, rafforzano la formazione sulla conoscenza legale dei dipendenti e collaborano con i dipartimenti governativi per svolgere attività di formazione legale, in modo che l'integrità e lo stile rispettoso della legge possano essere profondamente radicato nella coscienza e nel comportamento di tutti i dipendenti dell’azienda.Il tasso di default del contratto attivo della società è pari a zero, non è mai stata inadempiente sui prestiti bancari e i crediti scaduti sono stati ridotti a un intervallo ragionevole. I dirigenti senior e di medio livello della società non hanno precedenti di violazioni di leggi e discipline, né il numero delle violazioni delle leggi da parte dei dipendenti è pari a zero In termini di clienti, utenti, pubblico e società Stabilire un buon credito e un'immagine morale

B)soddisfare la richiesta del cliente

L'azienda attribuisce grande importanza alla ricerca e allo sviluppo tecnologico, ha rafforzato i propri investimenti in ricerca e sviluppo, si è concentrata sulle esigenze dei clienti, ha ascoltato attivamente le opinioni e i suggerimenti dei clienti su funzioni, qualità, servizi, ecc., ha svolto attività di miglioramento e innovazione del prodotto, e soddisfare le esigenze dei clienti in termini di prodotti e date di consegna. In termini di qualità del prodotto, l'azienda implementa rigorosamente gli standard di produzione nazionali, esteri e dello Zhejiang e svolge ricerca tecnica, miglioramento della qualità e altre attività per garantire che la qualità del prodotto soddisfi i requisiti e le aspettative dei clienti.

2, gestione operativa

UN)Gestione dell'integrità della progettazione del prodotto

La progettazione del prodotto e la ricerca e sviluppo dell'azienda seguono rigorosamente le "Procedure di gestione della progettazione e dello sviluppo" e attraversano l'intero processo relativo alla ricerca e sviluppo, dalla definizione del progetto di ricerca e sviluppo, alla registrazione delle varie attività del processo, al riepilogo del processo di ricerca e sviluppo, alla valutazione della gestione e al controllo della ricerca e sviluppo.B)Gestione dell'integrità dell'approvvigionamento di materie prime o componenti.

Le aziende classificano i materiali in base al grado di rischio che rappresentano per la qualità del prodotto. Per i fornitori di materiali importanti, coloro che forniscono materiali importanti per la prima volta, oltre a fornire sufficiente materiale di certificazione scritta, devono anche sottoporsi a prove su piccoli lotti e superare il test prima di poter fornire. Anche le revisioni delle prestazioni dovrebbero essere condotte regolarmente. Per i fornitori di materiali, l'azienda deve prima condurre un'analisi dei rischi sul materiale e determinare se sono necessari audit in loco in base alla qualità dei materiali forniti dal fornitore. Dopo che l'impresa ha condotto la revisione delle qualifiche e la revisione in loco dei fornitori di materiali, i fornitori di materiali che accettano di acquistare se soddisfano i requisiti stabiliranno un elenco di fornitori qualificati e condurranno la gestione di follow-up. Ogni lotto di materie prime acquistate viene ispezionato e le materie prime che non soddisfano gli standard richiesti non possono essere immagazzinate per l'uso.

In termini di acquisto di attrezzature e componenti, le qualifiche dei fornitori sono rigorosamente controllate. Quando si acquistano apparecchiature e relative parti, è necessario acquistare e utilizzare parti standard se è possibile utilizzare parti standard; se è necessaria una lavorazione speciale, l'effetto d'uso deve essere completamente verificato per garantire che soddisfi i requisiti della nostra azienda. Tutte le apparecchiature devono essere sottoposte a verifica prima dell'uso per garantire che soddisfino i requisiti del processo del prodotto.

C)Gestione dell'integrità del processo produttivo

Il Dipartimento di Produzione è responsabile della gestione della produzione. Sviluppare e migliorare gradualmente vari sistemi di gestione della produzione. I dipendenti della produzione devono sottoporsi a formazione e valutazione prima di assumere il loro incarico. Devono possedere certificati per lavorare e creare file di formazione per tutti i dipendenti attraverso la formazione centralizzata, la formazione pre-turno. Fornire formazione attraverso vari metodi come "passare, aiutare, guidare" e formazione visiva per rafforzare le proprie capacità lavorative e la consapevolezza della qualità. Durante il processo di produzione, i manager a tutti i livelli svolgono rigorosamente le proprie responsabilità gestionali, effettuano ispezioni tempestive e apportano correzioni tempestive per garantire la stabilità dell'ordine di produzione. Responsabile della preparazione delle procedure operative delle apparecchiature. Le apparecchiature chiave devono avere procedure operative sicure.

Il reparto di sviluppo è responsabile della progettazione e della prova di nuovi prodotti e distribuisce i risultati degli output di progettazione alle posizioni richieste.

Il Dipartimento di Ingegneria e Qualità conduce revisioni pre-utilizzo di materie prime, materiali ausiliari e parti esternalizzate necessarie per la produzione, controlla la qualità dei prodotti di processo e dei prodotti finiti e implementa rigorosamente l'ispezione dei prodotti non qualificati.Vengono stabiliti i "tre principi dei No" di "nessuna produzione, nessuna accettazione, nessuna circolazione" per i processi chiave e vengono istituiti punti di controllo qualità per supervisionare i dipendenti nell'effettuare autoispezione, ispezione reciproca e ispezione speciale e implementare rigorosamente il sistema di quote per garantire l'input e la consegna dei materiali. La quantità di output del prodotto è coerente con i requisiti del processo e si conferma che non vi sono potenziali rischi per la qualità.

In base alle caratteristiche del settore e alle condizioni reali, l'azienda ha rafforzato il livello di informatizzazione del processo di produzione. In futuro, il sistema software sarà incorporato nel modulo di gestione della produzione per raccogliere e monitorare i dati dell'intero processo di produzione le registrazioni di ciascun processo saranno responsabilità del laboratorio di produzione. Implementare una gestione sistematica dell'intero processo produttivo dell'azienda, sfruttare il potenziale interno, sfruttare la forza del personale tecnico chiave, effettuare la continua trasformazione o innovazione tecnologica dei processi esistenti e svolgere ricerche tecniche sugli anelli deboli. L'azienda implementa un raffinato modello di organizzazione della produzione Al fine di abbreviare il ciclo di produzione e consegna, adattarsi rapidamente ai cambiamenti nella varietà e quantità degli ordini di mercato e soddisfare le esigenze dei clienti sulla base della riduzione delle scorte di materiale.

3, gestione del marketing

L'azienda segmenta il mercato in base ai requisiti strategici per migliorare l'efficacia e la mirazione delle risorse e delle operazioni. Le aziende classificano i clienti in vari modi. Determinare le esigenze e le aspettative dei clienti per diversi tipi di clienti, determinare metodi appropriati in base alle loro esigenze e aspettative, stabilire sistemi e team corrispondenti, stabilire vari canali e metodi e condurre una comprensione mirata delle esigenze e delle aspettative dei clienti.

L'azienda comprende le esigenze e le aspettative dei clienti attraverso mostre, conferenze di settore, media pubblici, Internet, agenzie esterne e altri canali, nonché attraverso questionari, interviste di persona o telefoniche, indagini di osservazione e altri metodi.

L'azienda esplora le esigenze e le aspettative dei potenziali clienti attraverso una varietà di canali, come la comunicazione con i clienti, la raccolta di informazioni, la penetrazione del mercato, le strategie di vantaggio, le mostre di settore e gli inviti a visitare, ecc., in modo che i clienti concorrenti e i potenziali clienti possano contattare e comprendere i prodotti e i servizi dell'azienda e ottenere la trasformazione o la conferma delle decisioni di acquisto.

Utilizzare metodi diversi per comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti in modo mirato

1.Stabilire una rete informativa multilivello per comprendere le esigenze e le aspettative dei clienti

Solo comprendendo in modo accurato e tempestivo le esigenze e le aspettative dei clienti possiamo fornire prodotti che soddisfino le esigenze dei clienti, adattare tempestivamente le strategie di marketing e migliorare la gestione interna. I principali canali e metodi per raccogliere informazioni sulla domanda dei clienti target. L'azienda adotta diversi metodi di comprensione per diversi clienti. Comprende le esigenze e le aspettative dei clienti attraverso ricerche di mercato speciali, riunioni di analisi dei prodotti, sondaggi sulla soddisfazione dei clienti, ecc. I sei metodi si completano a vicenda. , basati l'uno sull'altro, al fine di cogliere le esigenze e le aspettative dei clienti in modo più completo e approfondito.

2.Applicazione delle informazioni e dei feedback dei clienti

Le informazioni sul feedback dei clienti contengono contenuti a più livelli, inclusi requisiti per il miglioramento della qualità, opinioni preziose sui servizi e suggerimenti preziosi per la progettazione del prodotto e la connotazione culturale. È importante che le aziende formulino strategie di marketing e decisioni di costruzione.

L'azienda ha creato file dei clienti per registrare il feedback dei clienti sulla qualità, il miglioramento e l'innovazione di prodotti e servizi. L'azienda conduce regolarmente riunioni di analisi di alto livello sulle informazioni di feedback dei clienti. In combinazione con il processo di sviluppo dell'azienda, considera in modo completo la natura scientifica, la disponibilità e il riferimento delle informazioni e determina la direzione del miglioramento in base alla gestione quotidiana e alle condizioni tecniche. Allo stesso tempo, nel feedback quotidiano delle informazioni sui clienti, l'azienda ha istituito dipartimenti competenti per monitorare tempestivamente le informazioni sui clienti per formare feedback e fornire feedback ai clienti sullo stato di implementazione finale in modo tempestivo. L'azienda richiede che lo sviluppo dei clienti target e il servizio dei clienti target siano un tutt'uno e che nessun collegamento sia indispensabile nell'implementazione. Una volta interrotto, ciò porterà ad una riduzione della soddisfazione e della fedeltà del cliente. Marketing, vendite e assistenza sono un processo a ciclo continuo. L'efficace implementazione dell'intero collegamento migliorerà notevolmente la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, creerà una buona reputazione e credibilità sul mercato per l'azienda, getterà una buona base per lo sviluppo del mercato e in base alle esigenze dei clienti. Diverse strategie di marketing vengono adottate per esigenze diverse. L'azienda ha istituito un meccanismo di risposta rapida per un feedback tempestivo e la gestione dei reclami degli utenti e ha compilato le procedure corrispondenti. Inoltre, l'azienda ha istituito una hotline di assistenza clienti per monitorare la qualità dei prodotti aziendali dal punto di vista del cliente.ventiquattroRicevi richieste o reclami dagli utenti 24 ore su 24 in modo che l'azienda possa rispondere tempestivamente e adottare contromisure in modo che gli utenti possano utilizzare il prodotto con sicurezza.

(cinque)Costruzione della cultura d'impresa

1, situazione di qualità–Sistema di gestione

strumentoISO9001Sistema di gestione della qualità e ottenere la certificazione.

–test del prodotto

(1)Monitoraggio della qualità del prodotto

①Condurre valutazioni durante la progettazione e la produzione per migliorare i rischi e i difetti esistenti;

②Condurre l'ispezione prima della consegna e registrare i risultati dell'ispezione;

③Tieni traccia del feedback dei clienti sulla qualità del prodotto dopo la consegna;

④Condurre ispezioni regolari di tutti i prodotti;

⑤Condurre sondaggi sulla qualità del prodotto nei questionari sulla soddisfazione del cliente.

(2)Monitoraggio della qualità del servizio

①Registrare le informazioni sulla domanda dei clienti, condurre visite di follow-up dopo il servizio e monitorare l'efficacia del servizio;

②Raccogliere e analizzare informazioni sulla qualità del servizio e migliorare la qualità del servizio;

③Condurre sondaggi sulla qualità del servizio nei questionari sulla soddisfazione del cliente.

–Tracciabilità della qualità

L'azienda dispone di un sistema completo di tracciabilità della qualità e ha stabilito il "procedure di gestione della produzione 》, che può rintracciare le cause profonde dei prodotti con problemi di qualità, in modo da trovare la causa principale ed effettuare correzione e prevenzione. Ogni anno vengono organizzate riunioni di riesame della direzione per esaminare l'idoneità, l'adeguatezza e l'efficacia del sistema di gestione della qualità per migliorare continuamente il sistema di gestione, garantire la realizzazione delle politiche e degli obiettivi del sistema aziendale e soddisfare i requisiti delle parti interessate.

-analisi di qualità

L'azienda raccoglie, organizza e misura in modo completo dati e informazioni sulla qualità dei prodotti attraverso metodi statistici, rendiconti finanziari, riunioni speciali e altri canali, analizza i dati e le informazioni e formula le corrispondenti misure di miglioramento.

2, situazione del marchio

I prodotti hanno una buona immagine di marca nel settore e i prodotti e i servizi sono riconosciuti dagli utenti. Negli ultimi anni, la soddisfazione dei clienti è stata molto soddisfacente, con pochissimi reclami da parte dei clienti.Lo dimostrano i risultati ottenuti dall'azienda in termini di performance dei clienti e di mercato, inclusa la soddisfazione e la fedeltà dei clientiaziendaLo status del marchio è in un periodo di costante miglioramento.

L'azienda continua a crescere"Bene, professionale, nuovo"Il nostro team di ricerca e sviluppo continua a migliorare la tecnologia dei prodotti e le prestazioni di qualità. Negli ultimi anni, i nostri prodotti sono stati riconosciuti più volte da clienti e colleghi.

(sei)Standard di prodotto

L'azienda applica standard nazionali ed esteri e gli standard del gruppo di produzione di Zhejiang durante l'intero processo di produzione e ha formulato procedure o specifiche pertinenti in ogni aspetto, dall'approvvigionamento di materie prime e ausiliarie, materiali di imballaggio, prodotti semilavorati e ispezione del prodotto finito. Di conseguenza, l'intero processo produttivo dall'ingresso delle materie prime e ausiliarie alla consegna dei prodotti finiti è soggetto a una gestione standardizzata e standardizzata, che costituisce una buona base per stabilizzare la qualità del prodotto e migliorare i livelli di gestione aziendale.

(Sette)Livello di misurazione aziendale

L'azienda implementa rigorosamente la "Legge sulla misurazione della Repubblica popolare cinese" e altri documenti e regolamenti e ha stabilito una serie completa di documenti di gestione e metodi di controllo dall'approvvigionamento delle materie prime, alla gestione dei processi, alle apparecchiature di produzione, alle apparecchiature di ispezione, all'ispezione dei processi, ispezione del prodotto finito, ecc. Il personale metrologico è a tempo pieno responsabile della gestione, delle attrezzature e della calibrazione regolare delle apparecchiature metrologiche in uso nell'azienda. Si concentra sulla formazione professionale del personale di gestione della metrologia, che fornisce una forte garanzia per la standardizzazione della gestione metrologica dell'azienda.

Al fine di garantire la qualità del prodotto, viene effettuato un rigoroso controllo di processo nel processo di produzione del prodotto e viene rafforzata la gestione della misurazione delle materie prime e ausiliarie nel processo di produzione per garantire il normale funzionamento delle apparecchiature di misurazione e l'accuratezza della misurazione.

L'approvvigionamento, lo stoccaggio e la consegna degli strumenti di misura vengono effettuati rigorosamente in conformità con il processo di approvazione. Esiste personale dedicato per conservare gli strumenti di misura e stabilire registri e procedure di registrazione Gli strumenti di misura devono avere un certificato di verifica o calibrazione prima di poterlo essere utilizzati fuori dal magazzino e messi in uso; gli strumenti di misura vengono calibrati rigorosamente su base periodica, le ispezioni e la supervisione in loco vengono rafforzate, il loro utilizzo viene compreso e i problemi vengono affrontati in modo tempestivo e vengono proposti suggerimenti per la correzione; vengono adottate misure attive ed efficaci per risolverli, ponendo solide basi di misurazione per la produzione di prodotti di alta qualità.

I materiali in entrata devono essere ispezionati prima di poter essere immagazzinati per garantire che i materiali forniti dai fornitori soddisfino i requisiti specificati. Il dipartimento di ingegneria e qualità è responsabile della formulazione delle procedure di ispezione e test in entrata ed è responsabile dell'ispezione delle parti esternalizzate e esternalizzate; il magazzino è responsabile della raccolta della quantità, del nome e del peso dei materiali in entrata, mentre il dipartimento di controllo dei materiali lo è; responsabile della restituzione di materiali non qualificati.

Al fine di garantire che tutti i prodotti superino le ispezioni prescritte durante il processo di produzione prima di entrare nel processo successivo, la società ha formulato requisiti di ispezione delle materie prime, requisiti di ispezione del processo, requisiti di ispezione del prodotto finito, ecc. per eseguire ispezioni e test rigorosi del processo. Il Dipartimento di Ingegneria e Qualità è responsabile della formulazione delle procedure di processo e di ispezione e test finali ed è responsabile dell'organizzazione di ispettori di qualità per ispezionare i prodotti di processo e gli operatori dei prodotti finiti in ciascun laboratorio di produzione sono responsabili dell'autoispezione;

(otto)Stato di certificazione e accreditamento

Attualmente l'azienda ha importatoISO9001sistema di gestione della qualità e svolgere attivamente"Prodotto nello Zhejiang"Per la certificazione del marchio, l'azienda effettuerà rigorosamente la gestione in conformità con il sistema internazionale di gestione della qualità, in modo che la qualità dei prodotti aziendali possa essere effettivamente garantita e la politica di qualità dell'azienda possa essere implementata senza problemi.

(Nove)Impegno per la qualità del prodotto

Negli ultimi anni, l'azienda non ha mai ricevuto grossi reclami sulla qualità e tutti i controlli di qualità del prodotto hanno superato il test.

(dieci)Gestione dei reclami sulla qualità

L'azienda stabilisce e implementa ilProcedura di monitoraggio e gestione della soddisfazione del cliente 》 e altri documenti per garantire una gestione tempestiva ed efficace dei reclami dei clienti. I reclami dei clienti sono gestiti da personale dedicato che, a seconda del tipo e dell'entità del reclamo, è incentrato sul cliente e si concentra sulla raccolta e risoluzione del feedback dei clienti e sull'adozione delle misure correttive necessarie per prevenire il ripetersi di problemi simili. Monitorare il processo di gestione dei reclami attraverso visite telefoniche di follow-up per comprendere la soddisfazione del cliente.

Il Dipartimento Ingegneria e Qualità organizza regolarmente riunioni sulla qualità del prodotto per ciascun dipartimento. Se necessario, istituire un team di miglioramento della qualità del prodotto interdipartimentale e collegare i fornitori a monte e i partner pertinenti per affrontare e migliorare i principali problemi di qualità del prodotto, eliminare i rischi di qualità e migliorare la soddisfazione sulla qualità del prodotto.

(undici)Monitoraggio del rischio di qualità

L'azienda formula regolari procedure di produzione e controllo operativo del prodotto per garantire un controllo rigoroso e un controllo rigoroso di ogni collegamento per garantire che la produzione di ciascun processo soddisfi i requisiti pertinenti e garantisca che la qualità del prodotto finale sia qualificata. L'azienda utilizza inoltre un sistema di tre ispezioni, ovvero autoispezione, ispezione reciproca e ispezione speciale, per controllare rigorosamente la qualità del prodotto. L'autoispezione comprende l'intero processo di produzione del prodotto. I dipendenti conducono autoispezioni sui prodotti che producono in base a campioni o requisiti di processo, valutano se sono qualificati e mantengono i registri pertinenti.

L'azienda ha formulato un sistema di gestione della qualità, con il direttore generale come leader supremo, progettando e controllando processi e operazioni.(Artigianato) La struttura del sistema di controllo della qualità in cui i proprietari del processo di controllo, del processo di controllo delle materie prime, del processo di ispezione e controllo dei test, del processo di controllo delle apparecchiature di produzione e del processo di controllo del servizio sono membri del team, ha chiarito la struttura del sistema di controllo della qualità e le responsabilità di ciascuno di essi Dipartimento. E implementare le corrispondenti misure di prevenzione degli errori in base ai rischi monitorati.

3. Prospettive

aziendaNon è mai la strada da seguire"Assenti","ritardatario" , ma seguire la tendenza dei tempi e innovarsi costantemente. L'azienda continuerà a promuovere l'implementazione dell'integrità della qualità, ad aderire alla filosofia aziendale pragmatica e alla ricerca della verità e si impegnerà a ripagare la società con prodotti di alta qualità e servizi di prima classe attraverso il miglioramento della qualità, promuovendo al contempo lo sviluppo dell'azienda; si assumerà attivamente l'integrità della qualità e le responsabilità sociali, presterà attenzione all'ambiente e si sforzerà di promuovere lo sviluppo economico locale.

La mia compagnia Sicuramente cavalcheremo il vento e le onde e diventeremo sempre più coraggiosi sulla strada dello sviluppo di alta qualità. Allo stesso tempo, continueremo ad assumerci le corrispondenti responsabilità sociali, a progredire e a svilupparci insieme alla società, a integrarci attivamente nel corso dei tempi con pensiero profondo, azione decisiva e responsabilità tenace, e a sforzarci di creare un futuro migliore.

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